Je bestelt
Plaats uw bestelling op ShopBetter.nl zoals u dat bij elke andere webwinkel zou doen. Prijzen zijn duidelijk en transparant, zodat u precies weet wat u kunt verwachten.
Hoe het werkt
Wij maken winkelen eenvoudig, eerlijk en stressvrij.
10.000+ bestellingen geleverd
Kopersbescherming℠ bij elke bestelling
Duidelijke levertijden vooraf
Zo werkt ShopBetter.nl
Een eenvoudig proces: bestellen, sourcing, levering, support.
We kopen slim in
We werken samen met vertrouwde Europese leveranciers en fabrikanten. Door rechtstreeks in te kopen, vermijden we onnodige tussenpersonen.
Wij verwerken en volgen
Bestellingen worden dezelfde dag of de volgende werkdag verwerkt. Trackinginformatie wordt verzonden zodra je bestelling wordt verzonden.
Levering en ondersteuning
Als er iets niet klopt, helpt ons ondersteuningsteam je snel. Elke bestelling valt onder de EU-consumentenbeschermingswetten.
Veelgestelde vragen
Waar worden de producten vandaan verzonden?
We verzenden vanuit vertrouwde leveranciers en magazijnen, inclusief onze eigen faciliteiten. Sommige artikelen worden vanuit internationale voorraad verzonden, wat invloed kan hebben op de levertijd – we tonen altijd een geschatte levering vóór het afrekenen.
Wanneer ontvang ik tracking?
We houden u tijdens het hele proces op de hoogte – u ontvangt trackinginformatie per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Verwerking gebeurt meestal dezelfde of de volgende werkdag. Controleer ook uw spammap en voeg noreply@ShopBetter.nl toe aan uw lijst met veilige afzenders.
Kan ik een artikel retourneren?
Ja. Retouren zijn afhankelijk van de productcategorie en de voorwaarden van de leverancier, maar u heeft altijd consumentenrechten en ondersteuning als er iets misgaat. Niet-leden kunnen artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren, betalende leden hebben een verlengde retourperiode van 100 dagen. Volledige retourinformatie vindt u op de productpagina, bij het afrekenen en in onze Retouren & Voorwaarden.
Uw bestelling heeft Kopersbescherming℠
Uw aankopen zijn veilig, ondersteund en volledig beschermd onder de EU-consumentenwetgeving.
EU consumentenbescherming
Elke bestelling valt onder de EU-consumentenbeschermingswetten. Dit omvat je recht op duidelijke prijzen, eerlijke retouren en ondersteuning als er iets misgaat.
Veilige betalingen
Alle betalingen worden verwerkt via vertrouwde en veilige betaalproviders. Je betalingsgegevens worden versleuteld en nooit op onze servers opgeslagen.
Volledige ordertracking
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de trackinggegevens. Zo kun je je zending volgen van verwerking tot levering.
Echte klantenservice
Ons ondersteuningsteam is beschikbaar voor en na levering. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, helpen we je snel.
Kopersbescherming℠ — wat het betekent
Wat dekt Kopersbescherming℠?
Als een bestelling verloren gaat, beschadigd raakt tijdens transport of niet geleverd wordt zoals bevestigd, lossen wij dit voor u op. Ons team werkt rechtstreeks met de koerier of leverancier, en indien nodig zorgen wij snel voor vervanging of terugbetaling.
Hoe werken terugbetalingen?
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. De timing hangt af van uw betalingsprovider, maar we verwerken goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk. Wallet-betalingen (zoals Klarna) worden vaak direct teruggestort zodra goedgekeurd, terwijl kaartproviders (zoals Mastercard) tot 30 dagen kunnen nodig hebben om het bedrag te verwerken.
Hoe krijg ik hulp als er iets mis is?
Neem contact op met de Klantenservice met uw bestelnummer. We reageren binnen 24 uur op werkdagen, onderzoeken het probleem en begeleiden u naar de snelst mogelijke oplossing.
Waarom zijn de prijzen lager op ShopBetter.nl
Wij schakelen tussenpersonen uit, winkelen slim en geven de besparingen direct aan u door.
Geen fysieke winkels
We opereren uitsluitend online, wat betekent dat er geen huur van winkels, showrooms of overheadkosten in de winkel zijn. Deze besparingen worden direct aan jou doorgegeven.
Geen overbodige voorraad
Producten worden efficiënt ingekocht om overvoorraad en onnodige opslag te voorkomen. Dit helpt verspilling te verminderen en houdt de kosten onder controle.
Directe leveranciersrelaties
Door direct samen te werken met fabrikanten en betrouwbare leveranciers vermijden we meerdere tussenpersonen die de prijzen normaal verhogen.
Slanke en efficiënte operatie
We houden onze bedrijfsvoering gestroomlijnd en gefocust. Minder lagen en slimme systemen helpen ons het hele jaar door eerlijke prijzen aan te bieden.
Dit moet u weten
Zijn de producten authentiek?
Ja. We werken samen met geverifieerde leveranciers en fabrikanten. Lagere prijzen zijn het resultaat van efficiënte processen en slimmer inkopen – niet van een lagere productkwaliteit. De meeste producten worden standaard geleverd met hun originele certificering, zoals u zou verwachten bij traditionele winkels.
Voegen jullie verborgen kosten toe?
Nee. Prijzen worden duidelijk weergegeven en eventuele verzendkosten worden transparant getoond vóór betaling – zowel op de productpagina als bij het afrekenen. Voor bestellingen buiten de EU worden eventuele invoerrechten vooraf betaald. Als u toch onverwachte kosten in rekening wordt gebracht, betalen wij het volledige bedrag terug zodra de extra kosten zijn gedocumenteerd – zonder vragen.
Waarom verschillen levertijden per product?
Omdat producten vanuit verschillende magazijnen kunnen worden verzonden, zijn sommige artikelen lokaal op voorraad en andere internationaal. Levertijden zijn gebaseerd op factoren zoals productgrootte, gewicht, postcode en de gekozen koerier. We tonen altijd een geschatte levertijd vóór het afrekenen, met meerdere leveringsopties beschikbaar voor veel bestellingen.
Zijn er invoerrechten?
Voor bestellingen die buiten de EU worden verzonden, kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Waar mogelijk worden deze vooraf berekend en betaald, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over onverwachte kosten bij levering. In het zeldzame geval dat u toch kosten in rekening worden gebracht voor een bestelling die wij al hebben gedekt, betalen wij het volledige bedrag binnen 24 uur terug – zonder vragen.
Waarom levertijden variëren
Levertijden begrijpen – en wanneer uw bestelling eerder kan aankomen
Rechtstreeks verzonden vanaf leveranciers
De meeste bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanaf onze leveranciers of betrouwbare partnermagazijnen. Dit helpt ons onnodige opslag te vermijden en de prijzen voor u lager te houden.
De levering kan iets langer duren
Omdat producten niet altijd lokaal op voorraad zijn, kan de levering langer duren dan bij traditionele detailhandel. De geschatte levertijd wordt altijd duidelijk weergegeven vóór het afrekenen.
Snellere levering wanneer beschikbaar
In sommige gevallen zijn artikelen op voorraad in lokale of regionale magazijnen, wat snellere levering zonder extra kosten mogelijk maakt.
U bent altijd beschermd
Bij vertragingen is uw bestelling gedekt door Kopersbescherming℠ en de volledige EU-consumentenrechten, inclusief het recht op terugbetaling als levering mislukt.
Hoe uw bestelling wordt geleverd
Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen kunnen worden verzonden vanaf leveranciers, fabrikanten of partnermagazijnen binnen of buiten uw land. De geschatte levertijd wordt altijd weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.
Wat gebeurt er als mijn levering vertraagd is?
Als uw bestelling de aangegeven levertijd overschrijdt, is Kopersbescherming℠ van toepassing. U kunt op elk moment contact opnemen met de klantenservice om hulp of een terugbetaling aan te vragen volgens de EU-consumentenwetgeving.
Leveringsgarantie℠
Een garantie die je winkeltegoed geeft voor je volgende aankoop als je bestelling aanzienlijk vertraagd is.
Hoe werkt het?
-
Wanneer je een bestelling plaatst, geven we een geschatte leverdatum. Als je bestelling later aankomt dan de verwachte datum, geven we je winkeltegoed voor je volgende aankoop.
Compensatie
Als je bestelling later aankomt dan verwacht, hoef je je geen zorgen te maken. We sturen je een e-mail, en door simpelweg te reageren, ontvang je 10% winkeltegoed dat je kunt gebruiken voor je volgende aankoop.
Laatste 30 dagen: Op tijd geleverd
Bedrijf
0%
50%
100%
Elke staaf geeft het percentage bestellingen weer die op tijd zijn geleverd, door elk transportbedrijf en vanuit onze magazijnen naar een adres in de buurt van jou. Wekelijkse variaties zijn klein en maken deel uit van ons normale proces.
Veelgestelde vragen
Is Leveringsgarantie℠ anders dan Kopersbescherming℠?
Ja en nee. Terwijl Kopersbescherming℠ problemen zoals productkwaliteit of geschillen tussen jou en de verkoper dekt, richt Leveringsgarantie℠ zich specifiek op het leveringsproces. Het is een extra laag bescherming die je compenseert als je bestelling aanzienlijke vertragingen ondervindt tijdens het transport of de levering. Dit betekent dat als je bestelling niet binnen het geschatte tijdsbestek aankomt, we je winkeltegoed geven voor je volgende aankoop.
Hoe gebruik ik mijn winkeltegoed?
Je winkeltegoed (10%) wordt automatisch toegepast op je volgende aankoop nadat je de klantenservice hebt gecontacteerd na de vertraagde leveringse-mail. Zodra je tegoed is geregistreerd, is het beschikbaar bij het afrekenen voor je volgende bestelling en wordt het automatisch van het totaal afgetrokken.